Правила покупки и продажи товаров
1. Основные понятия
1.1. В настоящих правилах покупки и продажи товаров в интернет-магазине rde.lt термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующее значение:
1.1.1. «Интернет-магазин» означает интернет-магазин www.rde.lt, в котором в соответствии с настоящими Правилами продаются товары Продавца.
1.1.2. «Продавец» означает UAB «MK TRADE LT», код юридического лица 302975413, зарегистрированный адрес S. Konarskio g. 2-99, LT-03122 Вильнюс, электронная почта info@rde.lt, тел. +370 700 77772. UAB «MK TRADE LT» является закрытым акционерным обществом, зарегистрированным в Реестре юридических лиц Литовской Республики. Код предприятия Продавца – 302975413, код плательщика НДС – LT100007499218.
1.1.3. «Аккаунт» означает учетную запись Покупателя как пользователя Интернет-магазина, предназначенную для совершения покупок в Интернет-магазине.
1.1.4. «Покупатель» означает:
· дееспособное физическое лицо, достигшее совершеннолетия, дееспособность которого не ограничена судом;
· несовершеннолетнего от 14 до 18 лет, имеющего согласие родителей или опекунов, за исключением случаев эмансипации;
· юридическое лицо.
1.1.5. «Договор» означает договор дистанционной покупки-продажи товаров, заключаемый между Покупателем и Продавцом через Интернет-магазин.
1.1.6. «Правила» означают настоящие Правила покупки и продажи товаров в интернет-магазине rde.lt, применимые к каждой покупке Покупателя в Интернет-магазине и к каждому договору покупки-продажи, заключаемому между Покупателем и Продавцом.
1.1.7. «Заказ» означает заказ товаров, размещаемый Покупателем Продавцу в Интернет-магазине.
1.1.8. «Потребитель» означает лицо, которое в соответствии с законодательством Литовской Республики о защите прав потребителей считается потребителем, т.е. физическое лицо, которое заключает или намерено заключить договор с Продавцом для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, торговлей, ремеслом или профессией (для личного пользования).
1.1.9. «Предприниматель» означает физическое или юридическое лицо либо другую организацию или её подразделение, заключающие или намеренные заключить договоры с Продавцом для целей торговли, бизнеса, ремесла или профессии, включая лиц, действующих от имени предпринимателя или в его интересах. Юридическое лицо может считаться предпринимателем независимо от правовой формы его участников. Предприниматель не считается Потребителем, и на него не распространяются законы, регулирующие права потребителей.
2. Общие положения
2.1. Условия настоящих Правил применяются к каждому договору, заключаемому между Покупателем и Продавцом. Перед размещением Заказа Покупатель обязан ознакомиться с Правилами и Политикой конфиденциальности (п. 3.1 Правил), убедиться, что их условия ему понятны и приемлемы, и подтвердить это при размещении Заказа. Продавец не несет ответственности и не принимает на себя риск, если Покупатель, имея возможность ознакомиться с Правилами и Политикой конфиденциальности, этого не сделал.
2.2. Разделы настоящих Правил №3 «Обработка персональных данных», №8 «Право отказаться от Договора. Возврат товаров» и №9 «Возврат товаров ненадлежащего качества» не применяются к Предпринимателям. Для Предпринимателей применяются общие положения гражданского кодекса Литовской Республики о договорах купли-продажи, а право отказаться от договора в течение 14 дней и другие льготы, предоставляемые потребителям, им не предоставляются. Это положение также подчеркивает, что если физическое лицо приобретает товар для бизнеса, эти льготы на него не распространяются.
2.3. Договоры в Интернет-магазине заключаются в электронной форме в соответствии с положениями Гражданского кодекса Литовской Республики, регулирующими дистанционные договоры, и Правилами розничной торговли, утвержденными постановлением Правительства Литовской Республики № 90 от 10.02.2021.
2.4. При покупке в Интернет-магазине и отметке галочкой утверждения «Я ознакомился и согласен с правилами покупки и политикой конфиденциальности» Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности, согласен с ними и обязуется их соблюдать. После подтверждения Правила становятся неотъемлемой частью Договора. Если Покупатель не согласен с Правилами и Политикой конфиденциальности, продолжить оформление Заказа и купить товары в Интернет-магазине невозможно, и Продавец не несет никаких обязательств перед Покупателем.
2.5. Продавец при предоставлении информации или документов Покупателю по электронной почте или другими средствами связи (звонок и/или SMS) использует контактные данные, предоставленные Продавцом. Покупатель несет ответственность за предоставление правильных данных и контактной информации. Покупатель несет ответственность за последствия, возникшие из-за ошибок или неточностей в предоставленных данных и контактной информации.
2.6. Продавец имеет право в любое время изменять Правила, публикуя изменения на сайте Интернет-магазина. Изменения вступают в силу с момента публикации и применяются ко всем новым договорам, заключаемым после публикации.
3. Обработка персональных данных
3.1. Продавец осуществляет обработку персональных данных в соответствии с требованиями, установленными Законом Литовской Республики о правовой защите персональных данных и Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR).
3.2. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности. Перед размещением Заказа в интернет-магазине Покупатель обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности, убедиться, что все её положения ему понятны и приемлемы, и подтвердить это при размещении Заказа, как указано в п. 2.4 Правил.
4. Заключение договора
4.1. Существенным условием заключения Договора между Покупателем и Продавцом является подтверждение Заказа Продавцом. Выбрав товар в Интернет-магазине, Покупатель знакомится с настоящими Правилами и соглашается с ними, формирует корзину товаров и указывает свои данные, контактные данные, адрес доставки товара, а также способ оплаты. Получив Заказ, Продавец уведомляет Покупателя по указанному электронному адресу или другими средствами связи (звонком и/или SMS) о получении Заказа. Такое уведомление не считается подтверждением Заказа. Получив Заказ, Продавец проверяет возможность предоставления заказанного товара на условиях, указанных в Заказе, и только после получения подтверждения от поставщика о возможности предоставления товара отправляет Покупателю уведомление с подтверждением Заказа. Договор между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента подтверждения Заказа Продавцом. Если Продавец не подтвердил Заказ, Договор считается незаключенным. В случае, если Покупатель уже оплатил товар, Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее чем в течение 14 дней с момента уведомления. Обычно возврат средств осуществляется в течение 1–3 рабочих дней.
5. Товар. Цена товаров
5.1. Изображения товаров в Интернет-магазине носят исключительно иллюстративный характер. Основные характеристики товаров указаны в описании каждого товара. Фактический размер, цвет или форма товара могут немного отличаться из-за настроек экрана или других технических причин.
5.2. Количество товаров в Интернет-магазине ограничено.
5.3. Все товары, представленные в Интернет-магазине, доступны для покупки, если не указано иное. Если после подтверждения Заказа оказывается, что Продавец по причинам, не зависящим от него, не может продать товар (например, отсутствие на складе, сбои в поставках или ошибка в цене), Покупатель немедленно уведомляется по электронной почте или другими средствами связи. В случае, если Покупатель уже оплатил заказ, Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 14 дней.
5.4. Если Продавец по уважительным причинам не может доставить заказанный товар, он может предложить аналогичный или похожий товар. Если предложенный товар дороже, разницу оплачивает Покупатель; если дешевле — разницу компенсирует Продавец. Если Покупатель отказывается принять заменяемый товар, заказ аннулируется, а оплаченные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней.
5.5. Цены товаров могут изменяться, однако это не влияет на уже заключенные Договоры, за исключением ошибок информационных систем или других объективных причин.
5.6. Если Заказ требует предоплаты, Продавец информирует об этом Покупателя. Заказ выполняется только после получения предоплаты. В случае отказа Покупателя от оплаты, заказ аннулируется без дополнительных компенсаций.
6. Доставка товаров
6.1. Информация о сроках отправки и доставки товаров носит ориентировочный характер и не считается обязательной для Продавца или гарантированной для Покупателя.
6.2. Размещая заказ, Покупатель может выбрать один из способов доставки, указанных в Интернет-магазине.
6.2.1. Точная стоимость доставки зависит от выбранного способа, веса и размера товаров, а также места доставки. Эта информация видна Покупателю при оформлении Заказа после добавления товаров в корзину и выбора способа доставки.
6.3. Если Покупатель при оформлении Заказа выбирает услугу доставки на дом курьерской службы DPD:
6.3.1. Покупатель указывает точное место доставки товара.
6.3.2. При доставке курьеру Покупатель предоставляет действительное удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение или ID-карту). Если товар забирает другое лицо, Покупатель указывает его имя и фамилию при оформлении Заказа. Если Покупатель лично не принимает товар, хотя товар доставлен по указанному адресу, Продавец имеет право передать товар другому лицу по адресу, указанному Покупателем, и Покупатель не имеет права предъявлять претензии Продавцу по поводу передачи товара другому лицу.
6.3.3. При доставке товаров курьером Покупатель проверяет, нет ли внешних повреждений или других дефектов, и только после этого подписывает форму, предоставленную курьером.
6.3.4. Если вес товара превышает 25 кг, Покупатель самостоятельно обеспечивает его перенос от автомобиля курьера до места доставки или заказывает дополнительную услугу по заносу/поднятию товаров в дом.
6.3.5. Стоимость услуги доставки на дом не включает занос/подъём товаров в здание — эту услугу Покупатель может заказать дополнительно. Услуга доступна для жителей Вильнюса, Каунаса, Клайпеды, Шяуляй, Паневежиса, Алитуса, Мариямполя, Тельшяй и Утены. Услуга предоставляется до 15:00 для товаров весом до 80 кг.
6.3.6. Максимальная сумма при оплате наличными курьеру — до 999,99 евро.
6.3.7. Если Покупатель не может забрать товар в назначенный день и время или по адресу, указанному в Заказе, он может изменить дату и время доставки или направить посылку в постамат «DPD Pickup», используя специальную интернет-ссылку, предоставленную в SMS. Покупатель также может связаться с менеджерами службы поддержки интернет-магазина, которые по просьбе Покупателя выполнят аналогичные действия.
6.4. Покупатель может забрать товар бесплатно в пункте выдачи rde.lt. Если при оформлении Заказа Покупатель выбирает этот способ:
6.4.1. Заказанные товары Покупатель должен забрать не позднее чем через 5 рабочих дней после того, как Продавец уведомил Покупателя по электронной почте или другими средствами связи (звонком и/или SMS), что товары готовы к выдаче. Если заказанные товары не будут забраны в указанный срок, заказ аннулируется. Если была произведена предоплата, деньги возвращаются Покупателю на банковский счёт, с которого была произведена оплата, в течение 3 рабочих дней.
6.4.2. При посещении пункта выдачи rde.lt Покупатель указывает идентификатор заказа (ID).
6.4.3. В случае предоплаченного заказа Покупатель обязан предъявить Продавцу действительное удостоверение личности.
6.5. Если Покупатель при оформлении Заказа выбирает доставку в почтомат Omniva, терминал самообслуживания LP EXPRESS, почтомат SmartPosti или DPD Pickup:
6.5.1. В почтоматах Omniva или терминалах самообслуживания LP EXPRESS можно получить товары весом менее 30 кг. Товары большей массы в эти терминалы не доставляются. В почтоматах DPD Pickup можно получать товары весом менее 31,5 кг, в SmartPosti — до 35 кг.
6.5.2. Посылка из почтомата Omniva должна быть получена в течение 7 календарных дней, из терминала LP EXPRESS — в течение 3 календарных дней, из DPD Pickup — в течение 5 календарных дней, из SmartPosti — в течение 7 календарных дней с момента получения уведомления.
6.6. Право собственности на товар переходит к Покупателю с момента передачи товара курьером Покупателю или лицу, указанному им. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с того же момента. Если перевозчика выбрал Покупатель, риск переходит с момента передачи товара выбранному им перевозчику.
6.7. В момент получения товара Покупатель проверяет состояние упаковки, комплектность, количество, размер и ассортимент приобретаемого товара. Если товар не проверен при получении, Продавец имеет право не удовлетворять последующие претензии, если дефекты очевидны. При обнаружении повреждения упаковки Покупатель имеет право не принимать посылку и составить акт у курьера.
6.8. Если упаковка товара не повреждена, но товар повреждён или отсутствуют комплектующие, Покупатель имеет право отказаться от Договора или предъявить требования согласно разделу 9 Правил.
7. Оплата
7.1. За товары Покупатель может расплачиваться:
7.1.1. В пункте выдачи rde.lt наличными (максимальная сумма 5000 евро) или банковской картой (без лимитов);
7.1.2. Через систему интернет-банкинга (SEB, Swedbank, Luminor);
7.1.3. С использованием услуг лизинга;
7.1.4. Кредитной картой, выданной банками Литвы;
7.1.5. Банковским переводом на счёт Продавца, указанный в счёте-фактуре с НДС.
7.2. Если Покупатель выбирает оплату банковским переводом, Продавец приступает к выполнению Заказа после зачисления средств на свой счёт.
7.3. Если товар необходимо повторно отправить по вине Покупателя, он оплачивает все дополнительные расходы на доставку.
8. Право отказаться от Договора. Возврат товара
8.1. Покупатель (Потребитель) имеет право отказаться от заключённого Договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
8.2. Отказ оформляется путём предоставления правильно заполненной примерной формы или ясного заявления вместе с документом о покупке.
8.3. Товар должен быть отправлен Продавцу в течение 14 календарных дней с момента подачи уведомления.
8.4. Продавец возвращает все уплаченные суммы в течение 14 дней, включая расходы на доставку, за исключением дополнительных расходов за выбранные альтернативные услуги доставки.
8.5. Покупатель оплачивает расходы на возврат, если товар возвращается не по причине дефектов или ненадлежащего качества.
8.6. Покупатель отвечает за снижение стоимости товара из-за ненужных действий. Возвращаемый товар должен быть качественным, в оригинальной упаковке со всеми комплектующими и полученными подарками.
9. Возврат товаров ненадлежащего качества
9.1. На товары распространяется гарантия производителя и/или Продавца, срок и условия которой указаны в описании каждого товара, если такая гарантия предоставляется.
9.2. Продавец несёт ответственность за недостатки товара, выявленные в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю (физическому лицу), за исключением случаев, когда недостатки возникли вследствие неправильного использования, хранения или ухода.
9.3. Физические лица (потребители) могут защищать свои права на товары ненадлежащего качества в соответствии со статьями 6.364 и 6.364¹ Гражданского кодекса Литовской Республики и «Правилами розничной торговли», утверждёнными постановлением Правительства Литовской Республики №90 от 10 февраля 2021 года. Для юридических лиц положения о защите прав потребителей не применяются. Претензии по недостаткам товаров рассматриваются по соглашению сторон и общим положениям гражданского кодекса Литовской Республики о договорах купли-продажи.
9.4. Покупатель не имеет права расторгать Договор из-за незначительных недостатков.
9.5. Покупатель может выбрать одно из следующих действий: устранить недостатки, заменить товар, уменьшить цену, вернуть сумму и отказаться от договора.
9.6. Выбор должен быть ясно указан при возврате товара.
9.7. При замене товара разницу в цене оплачивает Покупатель, если новый товар дороже, или Продавец, если он дешевле.
9.8. Деньги за товар ненадлежащего качества возвращаются в течение 14 дней.
9.9. При возврате товара Покупатель предоставляет заявление свободной формы и документ, подтверждающий покупку; гарантийный документ предоставляется, если он был выдан.
10. Прочие положения
10.1. Настоящие Правила составлены в соответствии с законодательством Литовской Республики.
10.2. Правила не ограничивают права Покупателя, установленные законом.
10.3. Если какое-либо положение признается незаконным, остальные положения остаются в силе.
10.4. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Литвы.
10.5. Споры между Покупателем и Продавцом решаются путем переговоров; претензии Покупателей рассматриваются в течение 14 дней. Если Продавец отказывается удовлетворить требования, потребитель может обратиться в суд или использовать другие способы разрешения спора.
10.6. Жалобы по товарам можно направлять в Государственную службу по защите прав потребителей (Goštauto g. 12, Вильнюс; e-mail: tarnyba@vvtat.lt; тел.: +370 5 2626751).