Гарантийное обслуживание
1 Товар сломался, что делать?
Hапишите по эл.почте servisas@rde.lt.
Если у вас есть сертификат "Service Plus" и Ваш товар весит более 10 кг, напишите по эл.почте servisas@rde.lt и мы организуем доставку товара в гарантийный сервис.
2 Куда привезти сломанный товар? Какие документы брать с собой?
Перед посещением центра гарантийного обслуживания, а особенно если товар большой и сложный для транспортировки, свяжитесь с нами по электронной почте servisas@rde.lt. При себе имейте документы на товар (чек, счет-фактуру) и полный комплект товара.
Если у вас есть сертификат "Service Plus" и ваш товар весит более 10 кг, просто напишите по электронной почте servisas@rde.lt , и мы решим все вопросы, связанные с доставкой товара в гарантийный сервис.
3 Как осуществляется гарантийное обслуживание?
Наше гарантийное обслуживание соответствует закону о защите прав потребителей и другому законодательству, связанному с выше упомянутым законом. Не забудьте до конца гарантийного срока сохранить товарную накладную, которая понадобится в случаях гарантийного обслуживания.
Хотим заметить, что каждый случай гарантийного ремонта индивидуален и его продолжительность зависит от многих факторов: модели товара, типа неисправности, наличия запасных частей на рынке. Гарантийный ремонт, если не нужно ждать дополнительных деталей обычно занимает 2-4 недели. В другом случаи ремонт может занять больше времени.
4 Можно ли отказаться от ремонта и просто вернуть товар в магазин?
В случае, если товар был приобретён более 14 дней назад и клиент считает, что в товаре есть заводской брак, клиент должен связаться с гарантийным сервисным центром по электронной почте servisas@rde.lt.
Товар будет отправлен в авторизованный сервис на диагностику, после чего, на основании сервисного заключения, клиенту будет дан ответ.
5 Почему с товаром не прислали гарантийный талон?
В большинстве случаев, гарантийный талон* не требуется для гарантийного обслуживания техники, купленной в интернет-магазине RDE.LT. Документом является чек или накладная на покупку.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, позвоните нам по номеру +370 700 77772 или напишите на эл.почту info@rde.lt.
*Если Вы приобрели дополнительную гарантию „Service Plus“, сертификат всегда прилагается к товару во время отправки или оформляется на месте (при получении товара в пункте выдачи RDE.LT). Если вы его не нашли, пожалуйста, свяжитесь с нами и выдадим копию сертификата.
6 Как убедиться в том, что ремонт действительно произведён качественно?
При получении товара из гарантийного ремонта обязательно убедитесь в том, что проблема, с которой Вы обращались в ремонт, устранена. Проверьте товар на месте с сотрудником гарантийного обслуживания.
Кроме того, к товару прилагается заключение, в котором можно узнать, что конкретно ремонтировал сервисный центр.
7 Что такое расширенная гарантия “Serviss Plus”?
Сертификат „Service Plus“ – это возможность продлить полную гарантию производителя на 1, 2 или 3 года.
Уже с первого дня после покупки, кроме более длительного гарантийного срока, Вы получаете:
- Привилегированное обслуживание – приоритет обслуживания отдается над обычным гарантийным обслуживанием.
- По всей Литве Вы сможете вызвать нашего специалиста, который бесплатно возьмет неисправное оборудование (если вес изделия превышает 10 кг) и привезет отремонтированное.
- Бесплатный ремонт товара в случае дефекта производителя и не только. Например, ремонт крупногабаритной бытовой техники после скачков напряжения в электросети.
- Бесплатная диагностика и ремонт товара, если повреждение произошло не по вине клиента.
- Замена товара на новый, если гарантийный сервисный центр решит, что товар не может быть отремонтирован или ремонт является убытонным.
Сертификат “Serviss Plus” можно приобрести одновременно с покупкой техники, либо в течение 10 дней с момента покупки; стоимость товара – от 79,99 евро. Стоимость страхового полиса дополнительной гарантии зависит от стоимости Вами выбранной техники и выбранного периода продления гарантии. Группы товаров, для которых можно приобрести сертификат “Serviss Plus”, срок его действия и стоимость можно узнать на сайте rde.lt. Вы также можете приобрести сертификат “Serviss Plus” в пункте выдачи RDE.LT, по телефону +370 700 77772 или по электронной почте info@rde.lt.
8 В каких случаях не работает расширенная гарантия “Serviss Plus”?
Расширенная гарантия не работает в следующих случаях:
- Если товар использовался в хозяйственной или профессиональной деятельности.
- Если товар использовался с нарушениями правил, перечисленных в инструкции пользователя.
- Если причиной дефекта послужило внешнее механическое воздействие или воздействие внешних факторов.
- Если товар ремонтировался вне авторизованного производителем сервиса.
- Если серийный номер товара стёрт, изменён или нечитаем.
- Если дефект вызвали нестандартные или некачественные аксессуары, принадлежности и носители данных.
Гарантия "Serviss Plus" не распространяется на расходные материалы – батареи, элементы питания, электрические лампочки, картриджи, мешки пылесосов, фильтры и т.д.
9 Как долго будет продолжаться гарантийный ремонт?
Гарантийное обслуживание происходит в течение 30 календарных дней. При заказе у производителя техники необходимых для ремонта деталей, ремонт может быть продлён на срок, который занимает доставка этих деталей.
10 Есть ли разница по срокам ремонта с “Serviss Plus” и без?
Да, товары с расширенной гарантией ''Serviss Plus'' имеют приоритет, в случае, если сертификат "Serviss Plus" оплачен полностью или с момента, когда клиент окончательно расплатился за сертификат.
11 Как узнать, что гарантийный ремонт закончен?
В случае, когда товар уже находится в магазине RDE.LT после ремонта, клиент получает СМС с приглашением прийти за товаром.
В случае, если желаете уточнить информацию о процессе ремонта товара, Вы можете написать на эл.почту servisas@rde.lt
Если клиент в течении 3 месяцев после произведенного ремонта не забирает подготовленный товар UAB "MK TRADE LT"/rde.lt имеет право больше не хранить товар.
12 В каких случаях я могу лишиться гарантии от производителя?
Клиент лишается права на гарантийный ремонт товара, если:
- У товара есть механические повреждения, которые появились в результате деятельности потребителя, в том числе, вызванные природной стихией: молния, пожар, наводнение и тому подобное. В их число также входят случаи попадания в устройство посторонних предметов, жидкостей и насекомых.
- Товар был повреждён в результате неправильной установки, транспортировки или хранения, а также, если при эксплуатации товара нарушались требования, высказанные в инструкции пользователя.
- В процессе эксплуатации были использованы нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части, а также расходные материалы (картриджи, тонер и т.д.), не сертифицированные производителем и их использование вызвало повреждения устройства.
- В случае использования ненадлежащего или пиратского программного обеспечения появились повреждения смартфона, планшета или другой компьютерной техники.
- Оборудование не получило надлежащего сервисного обслуживания (только в тех случаях, когда это обслуживание необходимо).
- Если серийный номер продукта стерт, изменен или неразборчив.
- ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА: Стекло часов, корпус, заводную головку и браслет, даже если часы обычно носятся.
В то же время, напоминаем, что у потребителя есть право в течение двух лет с момента получения несоответствующего правилам товара обращаться с заявлением в компанию UAB MK TRADE LT.
13 Какая гарантия есть у товара, приобретенного юридическим лицом?
В зависимости от производителя товара, юридические лица могут получать разный срок гарантии на устройства – от 0 до 3 лет.
Если Вы – юридическое лицо, узнать, даёт ли производитель гарантию на определённый товар можно по электронной почте servisas@rde.lt
14 С какими гарантийными сервисными центрами вы работаете в Литве?
- UAB BALTIC CONTINENT
Адреса отделов:
Габихос ул. 38, Вильнюс
Таикос пр. 113Б, Каунас
Дебрецен ул. 20 А - 17, Клайпеда
Линия обслуживания клиентов: +370 700 55595
Эл. почта: servisas@bcsc.lt
Выполняет гарантийное обслуживание техники этих производителей:
БОЛЬШАЯ БЫТОВАЯ ТЕХНИКА – ARISTON, ALLENZI, ATLANT, AVINTAGE, BEKO, BEST, BLOMBERG, BOSCH, BRANDT, BERK, BREGO, CANDY, CLIMADIFF, DE DIETRICH, DOMATIX, DUNAVOX, EXQUISIT, ESCO, ETALON, FAGOR, FALMEC, FIESTA, GRATUS, GAGGENAU, GORENJE, HANSA, HOOVER, HAIER, HISENSE, HEIDER, HOTPOINT, ISE, INDESIT, INDEL, JAN COLBE, KUPPERSBUSCH, LG, LIEBHERR, MIELE, NARDI, RAVANSON, SIEMENS, SMEG, SNAIGĖ, THERMEX, UNIQA, WHIRLPOOL, VIN SUR VIN, VITRIFRIGO, ZEROWATT,SAMSUNG, LG, SAGE, STOLLAR, KRUPS, TEFAL, MOULINEX, ROWENTA, TCL, THOMSON, MIELE.
МАЛАЯ БЫТОВАЯ ТЕХНИКА/ГИГИЕННЫЕ ТОВАРЫ – ARIETE, BONECO, BRIEL, BEURER, BRAUN, BABYLISS, BALLU, CARAMBA, CHEF'S CHOICE, DAEWOO, DYSON, DELONGHI, ESCO, FOSTER, FRITEL, FRANKE, GRAEF, GASTROBACK, GRAFNER, HOOVER, HEIDER, KENWOOD, KITCHEN AID, KUPPERSBUSCH, KAMINER, KLASS, LA PAVONI, MANTA, MIELE, MPM, MOSER, NIVONA, NIEWIADOW, NILFISK, OMEGA, PHILIPS, PHILIPS AVENT, PETRA, PFAFF, ROYAL CHOICE, SAECO, STATUS, SINGER, STEBA, TRISTAR, THOMAS, WISE, VAX,
WAHL, WMF, VALERA, ZELMER, SAMSUNG, LG, SAGE, STOLLAR, KRUPS, TEFAL, MOULINEX, ROWENTA, TCL, THOMSON, MIELE.
АУДИО - ВИДЕО ТЕХНИКА – AKG, DVICO TVIX, FUNAI, GRUNDIG, HARMAN, HAUSMANN, HITACHI, INFINITY, JVC, JBL, KIANO, KAWASAKI, KARDON, METABO, NUAIR, ORION, PRO-JECT, RUSSOUND, SANYO, SHARP, SHIVAKI, SUZUKI, SONY, TUNEX, WESTROM.
Гарантийное обслуживание не применяется для мобильных телефонов и планшетных компьютеров.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
- UAB SERVISA ICT
Адреса отделов:
Железного Вилко ул. 6А, Вильнюс
Добровольцов пр-т. 194, Каунас
Тел.: +370 5 2101160; +370 37 329000
Эл. почта: info@servisaict.com
Выполняет гарантийное обслуживание техники этих производителей: APPLE (кроме Apple Watch), ASUS, BENQ, BROTHER, Cata, DELL, EPSON, HAIER (кроме кондиционеров), HANNSPREE, IIYAMA, LENOVO (кроме серии Think), LEXMARK, LG, MSI, SHARP - телевизоры, TOSHIBA, MANTA.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
- UAB VEKTECH
Riešės g. 1, 14260 Didžioji Riešė, Vilniaus r. sav.
Тел.: +370 (5) 2388289, моб.: +37067641956
Эл. почта: servisas@vektech.lt
Выполняет гарантийное обслуживание техники этих производителей: SAMSUNG и LG вся техника (кроме мобильных телефонов, наушников, оргтехники)) JBL, HARMAN KARDON, AKG, ACO, Gazer, PHILIPS - Professional Displays, PANASONIC , BenQ (мониторы), Eironics (холодильники), MIDEA (холодильники).
----------------------------------------------------------------------------------------------------
- UAB SERVICE NET
Адреса отделов:
Тайкос пр. 113Б, Каунас
Габихос ул. 38, Вильнюс
Дебрецен ул. 20 А - 17, Клайпеда
Линия обслуживания клиентов: +370 700 555 95
Эл. почта: servisas@servicenet.lt
Выполняет гарантийное обслуживание техники этих производителей: ACER, ASUS, eMachines, FUJITSU, GSmart, HISENSE, HITACHI, HP, IBM, LENOVO, YAMAHA, LG, NAVITEL, NEC, NIVONA, ORVALDI, PACE, PACKARD BELL, PHILIPS, PIONEER, POCKETBOOK, SAECO, SAMSUNG, THOMSON, TOSHIBA, VAX, VERTEX, VIEWSONIC
---------------------------------------------------------------------------------------------------
- UAB EMTOSERVIS
Ateities g. 10 , Вильнюс
Линия обслуживания клиентов: +370 700 44724
Эл. почта: svc@emtoservis.lt
Выполняет гарантийное обслуживание техники этих производителей:
SAMSUNG - Телевизоры, консоли, микроволновые печи, пылесосы, стиральные машины, холодильники, аудиотехника и т.д..
PHILIPS - Телевизоры, консоли, чайники, кофемашины, утюги, блендеры, средства гигиены и ухода за волосами и т.д.
SAECO - Кофемашины
LG - Телевизоры, консоли, пылесосы, микроволновые печи, стиральные машины, холодильники, системы домашнего кинотеатра и т.д.
AEG, Electrolux - Крупная и мелкая бытовая техника
SHARP - Крупная и мелкая бытовая техника
INDESIT, ARISTON - Стиральные машины, котлы, холодильники
WHIRLPOOL - Крупная бытовая техника
TESY - Котлы, обогреватели, радиаторы
SONY - Телевизоры, консоли, аудио- и видеотехника, фотоаппараты, фотоаппараты, наушники
PANASONIC - Телевизоры, консоли, фотоаппараты, телефоны, фотоаппараты, DVD-плееры, домашние китайские системы, стиральные машины и т.д.
JVC, TOCHIBA, HITACHI - Телевизоры
ZELMER - Крупная бытовая техника
NOUS - Мобильные телефоны, видеомагнитофоны
BOSCH - Крупная и мелкая бытовая техника
SIEMENS - Крупная и мелкая бытовая техника
DYSON - Крупная бытовая техника
Steamone, Laurastar - Системы паровой глажки
TELEFUNKEN - ТВ, аудио и видео техника, крупная бытовая техника
KRUPS, MOULINEX, ROWENTA, TEFAL - Крупная бытовая техника
GORENJE
HISENSE
---------------------------------------------------------------------------------------------------
- UAB MTTC
Линия обслуживания клиентов: +370 700 70 700
Эл. почта: info@mttc.lt
ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:
Вильнюс:
Озо ул. 18, (ТЦ OZAS 2-й этаж). Эл.почта: ozas@mttc.eu
Каунас
К. Миндаугаса пр-т. 49, (ТЦ «АКРОПОЛИС», v Кассовые аппараты "Максима"). Эл.почта: kaunas@mttc.lt
Добровольцов пр-т. 206А (помещение ТОПО ЦЕНТРО, 1 век). Эл.почта: kaunas.topocentras@mttc.lt
Клайпеда:
Мира пр-т. 61 (ТЦ «АКРОПОЛИС», перед Maxima). Эл.почта: klaipeda@mttc.lt
Шяуляй:
Айдо ул. 8 (ТЦ «АКРОПОЛИС» помещение ТОПО ЦЕНТРО). Эл.почта: siauliai@mttc.lt
Паневежис:
Клайпеда ул. 103 (помещения ЗАО «Тогилас»). Техник не работает в салоне/замена оборудования не предусмотрена. Эл.почта: info@mttc.lt
Алитус:
Новая ул. 50. (салон varlė.lt ). Техник не работает в салоне/замена оборудования не предусмотрена. Эл.почта: info@mttc.lt
Мариямполе
Бутлериене ул. 6 (салон varlė.lt). Техник не работает в салоне/замена оборудования не предусмотрена. Эл.почта: info@mttc.lt
Выполняет гарантийное обслуживание техники этих производителей: SAMSUNG, LG, SONY, NOKIA, MOTOROLA, HTC, HUAWEI, ZTE, JUST5, ESTAR, CAT, ALCATEL, NEXTBOOK, MARSHALL, POSH, NOUS.
ВАЖНО: Перед тем, как отнести товар на гарантию, обязательно запишите номер IMEI ручкой на счете.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Все вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием продукции GOCLEVER, задаются по e-mail servisas@rde.lt арба в нашем гарантийном сервисном центре – ул. С. Конарскио 2-99, Вильнюс.